二三四五:高度重视“浏览器**”积极推进行业自律

2023-02-07 界面新闻

近期,《人民》关于“浏览器主页被**”系列报道引发了网友热烈讨论和多方聚焦。笔者关注到,在此过程中被提及的2345浏览器,已经有了实际落实的改进效果。据此,笔者向其公司相关负责人了解到,二三四五方面对此高度重视,虚心接受各方意见,并积极组织了专项工作组对产品优化、用户服务、渠道监管等进行全面提升。该负责人表示,将加强自身管理,并呼吁行业自律,致力于还广大网友一个清朗的上网空间和网络生态环境。

做好用户服务需要改善用户体验

笔者发现,在2345浏览器首页,“坚决打击**主页行为”、“主页**举报”等内容清晰可见。

针对用户反馈的“浏览器**”相关问题,2345浏览器也设置了多渠道反馈入口,规范举报反馈流程。

笔者还了解到,即日起,用户可以通过论坛、2345网址导航(侧边栏及底部联系入口)、2345浏览器用户反馈入口、QQ客服、客服电话等多个渠道对二三四五产品进行反馈、投诉或举报。二三四五方面表示,将在1个工作日内根据用户留下的联系方式联系解决,切实做好举报的信息受理、情况核实、问题流转和处理反馈工作,同时在与用户的处理交流中不断改善用户体验、提高建设水平、维护信息安全。

对于需要协助的投诉用户,取得联系后,对于一般技术故障,二三四五的技术人员将在征得用户同意、获取用户信任后,在用户可视情况下远程协助用户解决浏览器**等问题。对于远程无法解决的、影响范围巨大且非常顽固的**问题,二三四五可安排技术人员提供****。

防**,内部监管和专题宣传应结合

笔者看到,在用户汇集的2345论坛(bbs2345.cn),《2345坚决打击**用户浏览器主页的行为》、《【官方教程】关于2345网址导航被**或无法打开的处理方法》等帖子被置顶。其内容不仅阐明了二三四五对“浏览器**”的反对态度,还以图文结合的方式向用户讲解如何修复被**的浏览器主页。

二三四五表示,设立“防**措施”专栏,是用于提高用户网络安全意识。随着互联网技术的不断发展,“浏览器**”“流量**”的问题已屡见不鲜,网上虽有大量修复“教程”,但大多因技术性太强致使用户难以理解,实际*作性较低。为提高用户网络安全意识,从用户端防治“浏览器**”现象,二三四五设置了“防**措施”专栏,深入介绍“浏览器**”的危害,提供便于普通用户理解的**防护和应对手段,通过论坛、技术员群及部分推广渠道进行宣传推广,提升广大人民群众网络安全意识和防护技能,推动网络安全知识技能宣传普及。

另一方面,二三四五表示将加大非法渠道排查力度,健全渠道安全机制。针对某些推广渠道为了赚取利益,违规推广,甚至是**用户主页的行为,二三四五方面表示将坚决予以打击。此前因渠道数量庞大,监控具滞后性,导致违规情况时有发生;后续二三四五拟制定违规渠道评判标准,加大排查力度,提高排查频次,对恶意推广行为,一经核实,绝不姑息。

让用户掌握知情权和主动权要从产品优化做起

“浏览器主页**”、“杀毒软件主动安装其它软件”等网友反映的行业乱象,实际上不仅严重影响了互联网企业的形象,更使产品背离了设计初衷。

据悉,针对广大用户反映的“在安装软件时有**行为”等产品问题,二三四五组织以软件工程师和产品研发人员为主的产品优化小组,对自有产品进行首轮排查,对软件安装过程中的默认提示进行改进,如按钮明显化、用户勾选的选项更清晰。让用户掌握浏览器等软件的使用权和知情权。

营造良好生态更需加强行业自律

营造良好的互联网生态,行业自律非常重要。早在2006年,我国互联网协会公布的《“恶意软件定义”细则》中,明确提出反对浏览器**,“未经用户许可,不得修改用户浏览器或其他相关设置”。

2011年6月,我国互联网协会又发布了《互联网终端软件服务行业自律公约》。该公约增加了移动端收集、使用和保存用户个人信息的原则性意见。比如,第九条明确要求,“终端软件安装、运行、升级、修改默认设置等,应当明确提示用户,不得违背用户意愿修改用户已确认的选择或者设置”;第十七条明确禁止“恶意排斥”,即禁止“某款终端软件在设计、安装、运行过程中,无正当理由,故意给其他合法终端软件设置障碍,妨碍用户安装或者使用其他合法终端软件”。

作为业内知名的互联网企业,二三四五相关产品虽同头部企业在市场份额上尚有差距,但依然愿意承担起责任。对此,二三四五表示,呼吁同行企业联合出手,协同自律,共同****等违规行为,维护良好的市场竞争秩序,推动互联网行业健康发展和积极创新,构建安全网络环境。

据相关负责人介绍,二三四五将在原有的防治、反馈基础上,进一步优化产品服务、规范举报反馈流程、加大非法渠道排查力度,为用户提供更加优质的服务,保障公民****合法权益。同时,二三四五表示将承担起网站的主体责任,按照“重双基、强双责”的工作要求,自觉维护行业秩序,大力推广网络安全知识,推动良好互联网生态的建立,将“营造清朗****”的目标落到实处。

来源:北国网

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