近年来，我国小家电市场竞争日益激烈，在各大品牌将关注的中心逐渐倾斜至市场占有率的同时，其产品质量纷纷表现出令人日渐担忧的隐患。

根据中消协发布的2019年我国消协组织受理投诉情况统计报告来看，家用电子电器类以近10万的投诉量占据商品大类投诉榜首，成为2019年投诉“重灾区”。

2019年，投诉通平台收到的来自电子电器行业的16237例消费投诉数据显示，手机数码产品包括手机及其周边产品、电脑及其周边产品、以及其他数码产品，其消费投诉量10598例，位居电子电器行业投诉首位；其次是大型家电的投诉，其投诉量3645例，主要包括空调、电视、冰箱、洗衣机等产品；排名第三的是厨电和小型家用电器的消费投诉，投诉量为1994例。

伴随着刚刚过去的“618”购物节的，除了狂欢，还有来自消费者的投诉，来自家电类的投诉也必然不会缺席。其中，一则来自国民厨具品牌爱仕达的投诉在网络中引起热议。

一、“**”事件频现

近日，在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称其家人于2020年6月18日以79元的**，在京东上购买了一款爱仕达ASD不锈钢蜂窝炒菜锅。

当天下午货物送到后并未打开包裹。当时北京下雨，并无高温，盒子外面也没有任何损坏和浸湿。当晚9点左右消费者打开包装盒，看到里面完好无损，便打算安装锅盖，玻璃盖和上面的把手是分离的。消费者拿了一个小螺丝刀准备安装。左手拿螺丝刀，右手拿把手，在拧的过程中突然“**”，造成消费者浑身都是玻璃渣。

消费者称，这次突然的“**”除了受到惊吓之外，其脚上有很多细小伤口，多处针尖大小红色出血点和未出血表皮破损。比较严重的是右手中指无名指流血严重，当时赶紧用大量流动水冲洗，又用碘伏冲洗，然后用纱布包扎，但是无名指血没有止住，靠近指尖的第一个关节流血量较大，直到次日凌晨零点半，最终用创口贴紧绑，持续了一个多小时松开，停止大量出血。指中关节一道小伤痕已经结痂。消费者称于6月21日凌晨就诊某医院，由于伤口感染红肿需要吃消炎药，注射破伤风，需要连续换药三天和观察。

该消费者表示，当时感觉“**”威力很大，如果有小孩在身边，或者玻璃渣进入到眼睛里后果不敢想象。并还称上网进行查阅，发现也有其他消费者使用爱仕达产品，发生锅盖“**”的问题。

对于自身遇到的“**”事件，消费者表示，经过与律师沟通，向爱仕达索赔精神损失费、医药费、后期治疗费总计五万元，然后公开道歉并作出解释，同时下架这款产品。然而爱仕达则回复称无法完全满足其要求。

此外，在黑猫投诉平台上，有关于爱仕达炊具质量问题的投诉多达几十条，而目前为止，除了2018年的一次投诉以外，其余投诉爱仕达均为给予处理。

二、安全隐患问题已是“顽疾”

长久以来，爱仕达“**”情况早已成为困扰消费者良久的安全隐患。在网络上搜索“爱仕达 **”，可发现近些年来国内多次发生过爱仕达锅盖“**”的事件。有人称刚买了三个月的爱仕达六保险压力锅，用三个月“**”了三次；还有人称爱仕达未到沸点就“**”；在“小红书”上有人发帖称在爱仕达旗舰店买的锅刚擦了一下，锅盖就“**”了。

爱仕达的安全隐患不仅普遍存在于锅类产品，在其他产品中也令人堪忧。

日前，浙江爱仕达生活电器有限公司向国家市场监督管理**报告了召回计划，将自即日起，召回2015年4月至2016年11月期间生产的“爱仕达”牌AW-1539S型号电热水壶，涉及数量1844件。本次召回范围内的电热水壶，壶盖尾部与壶身之间间隙过大，使用过程中可能存在烫伤的安全隐患。

据了解，浙江爱仕达生活电器有限公司将自即日起在官方网站上发布召回计划，提示持有受影响产品的消费者停止使用该产品并联系浙江爱仕达生活电器有限公司免费更换。爱仕达也承诺将积极落实企业主体责任，开展**产品召回、安全技术改进工作，提升产品质量安全水平，并免费为消费者客户更换符合要求的电热水壶，以消除安全隐患。

三、经营堪忧，名人代言遭质疑

爱仕达作为传统炊具品牌，长期陷于质量安全的质疑，对其经营情况也产生了巨大的影响。根据爱仕达披露的2019年年报显示，公司营业收入35.42亿元，同比增长8.73%，归母净利润1.29亿元，同比下降13.35%。

然而，如果剔除5027.47万元的补助等非经常性损益，公司去年扣非净利润9472.84万元，同比下降幅度达33.58%。

进入2020年，爱仕达在营业收入上的增势也出现逆转。根据爱仕达披露的2020年第一季度财务数据显示，公司营业收入4.68亿元，同比下降45.60%，归母净利润-3329.05万元，同比下降168.87%。

至此，爱仕达在营业收入、净利润方面双双失守，呈现大幅度下滑的趋势。

此前，爱仕达为了重新树立良好的品牌形象，甚至不惜重金请来了一线女星孙俪为其代言。然而，徒有光鲜的宣传，没有可靠的产品，也终究难以得到市场的偏爱。通过对比几个炊具品牌电商平台的粉丝量可见，爱仕达显然只能甘拜下风。

截至2020年6月11日，苏泊尔和九阳天猫旗舰店的粉丝分别为249万和240万，而爱仕达只有58.9万。

四、进军厨房小家电行业，成绩欠佳

近年来，传统炊具品牌业绩增长乏力已是普遍现象，爱仕达面对更加严峻的经营逆势，也急切地寻找新的突破点。

随着苏泊尔成功进驻厨房小家电行业以来，厨房小家电行业也成为众多传统炊具品牌转型方向之一，也是爱仕达的品牌重塑之策。

然而，爱仕达在近十年的厨房小家电行业的经营数据却显示，其表现缺仍有所欠缺。

数据显示，2010年，爱仕达厨房小家电营业收入1.20亿元，占公司营业的5.91%；2019年，厨房小家电板块营业收入仅达到4.44亿元，占比12.55%。

虽然爱仕达将希望寄托于厨房小家电，但其发展速度缺极其缓慢，难以在竞争激烈的小家电市场蚕食更大的份额，也难以维持企业的经营。直到现在，爱仕达的营业收入仍然十分依赖炊具，2019年炊具的营业收入占比高达77.22%。

即便如此，爱仕达仍对进军厨房小家电行业雄心壮志。据了解，2017年，上海爱仕达机器人有限公司设立，随后孵化出爱仕达智能科技等主体。2019年，公司完成对浙江钱江机器人有限公司的收购，90%股权对价1.37亿元。2019年，爱仕达机器人板块的营业收入2.73亿元，同比增长7.72%。

在传统炊具市场增量逐渐触及天花板之际，品牌和企业转型已是当务之急。然而，在任何市场策略下，产品质量安全都是经营的根本。面对日益增多，却没有回应的消费者对产品质量的质疑，更是爱仕达在转型之际需要攻破的首要壁垒。任何没有质量安全保证的产品和品牌，都终将被消费者和市场所抛弃。

【完】

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