全是干货!“现代营销学之父”科特勒2022年度重磅对谈,一文看懂

2023-03-27 中信出版集团

还记得吗?

前几天,我们预告了一场超级重磅的直播——

“现代营销学之父”菲利普·科特勒携2022全新《营销管理》(第16版)我国直播首秀!

他和《营销管理》的作者团队,与复旦大学管理学院院长陆雄文、分众传媒创始人兼董事长江南春、知名财经作家吴晓波一起,结合我国企业的探索、全球市场变革与趋势,共同叩问未来市场营销与企业增长之路。

商业环境瞬息万变,竞争日益白热的今天,机会与挑战并存。“增长与营销”成为企业与个人求生谋变的核心能力和关键因素。

我们该如何应对?

今天,阿信就带大家一起看看,他们的对谈中都聊了些什么吧~

剧变时代,营销中的变与不变

《营销管理》是科特勒在1967年写成的,最新推出的中文版,已更新到第16版了。

每隔两到三年,他都会对这本书做些修订,最新的营销理念和变化、营销工具和营销案例,都会被收录其中

在最新版中,有哪些关键内容出现了变化呢?他在直播中提出了3点:

第一,读者将熟知营销领域中的数字化趋势和实用工具。书中将新旧工具融合到一起,既有前数字化时代的知识,也补充了后数字化时代的全新内容。

第二,读者将学会如何利用我们现有的各种营销工具。他特别强调了市场中人与人交互的重要性。

虽然未来的营销会越来越自动化,大数据、人工智能在营销中已经屡见不鲜。但与此同时,**的营销方式仍然是人与人之间的沟通,也就是H2H(human to human)

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第三,与第15版相比,《营销管理》第16版收录了互联网和人工智能等紧跟时代的内容,包括近60个来自全球知名公司的案例。

这是因为我们当前的营销现实,确实发生了巨大的变化。

计算机、互联网、社交媒体、手机,可以帮助我们进行广泛的数据采集,机器学习帮助我们前所未有的掌握和预判顾客,无人机帮我们运送产品……总之,各种全方位的渠道都出现了。

营销管理 第16版 2022新版 菲利普科特勒 凯文莱恩凯勒 亚历山大切尔内夫 著 中信出版社图书 单书 ¥109 购买

吴晓波老师也认同这个观点,他认为,今天我国的消费品品牌营销变革,是被4种工具推动所产生的:消费互联网、绕开***时代的移动支付、生产线智能化,以及物流配送的工具变化

但是,营销中依然有不变的东西,也是《营销管理》中关键的两点:

第一,营销是人与人沟通的事情。无论怎么样,它是人们生产一个商品,并把它卖给一个不认识的人。所以,人跟人沟通需要很多的成本,有信任成本、生产成本、物流成本、售后的服务成本……怎么能够在沟通中实现它的效率,者很关键。

第二,科特勒先生在《营销管理》中对市场营销的定义——市场营销就是有利可图地满足消费者的需求

这是说,我们首先要做的不是制作产品,而是对需求进行定义。

阿信的理解是,比如你想要生产一款拥有特定功能的汽车,这不是因为你想要造车,而是因为你发现了市场上对这种汽车的需求。

所以,不要先把你脑子里的产品制造出来,而是先去发现顾客的需求,并且在不同的解决方案中,挑出最有吸引力的部分研究透彻,然后再制造产品

什么才是真正好的营销?

以前在总结市场营销的特征时,有一个经典的4P理论。也就是合适的产品(Product)、合理的定价(Price)、触达消费者的渠道(Place),以及促销宣传(Promotion)

事实上,被营销的东西不一定非得是一个具体的产品。在实现这4P的基础上,科特勒认为,营销的本质,其实是企业创造、沟通和传递价值的能力,以及能够针对目标市场以获取利润

管理学和营销学教父级人物彼得·德鲁克说过:“营销的目的是让销售变得多余。”

继续用汽车举例子:你做出一款汽车,你知道人们会排着队去购买,就像人们排队去买特斯拉。在这种情况下,因为营销工作非常到位,产品背后的理念已经被人们广泛接受,所以你只需要接收订单就好了

另外,成功的公司都在深入了解目标消费者方面做了大量工作,但它们不会把所有的人都当做自己的消费者,并且很清楚自己想要和能满足的消费者是谁。

所以**的策略是:永远不要想当然地认为客户会永远保持忠诚,而是去找到客户终身价值

另外,如果你发觉自己的产品开始让消费者觉得厌烦,那它就过时了。这时,你要么把这个产品或服务卖给之前不知道它的人,要么就重建品牌。

公司想要继续生存下去,就要不断努力去发现自己可以做的新东西,不断更新产品和**,开发新的分销渠道

而江南春认为,“营”和“销”是分不开的,虽然互联网似乎让4P更容易实现了,但其实大多数公司对品牌的营造本身并不充分。

比如当下火热的直播带货,“买它、买它,更低价买它”的“销”成为了主流,但营销的“营”却缺失了——“营”是什么?是“爱它、爱它,为什么爱它”

营销如果只讲“销”,**会越促越低,流量成本会越来越高,最后有利可图的生意会越来越无利可图。

企业只有不断地强化品牌,拉升品牌的势能,才能更好地通过直播这种高效渠道来将“营”转化成“销”,掌握流量和定价的主动权,获取人心红利。

Web 3.0时代,品牌营销如何做?

科特勒认为,其实员工才是公司最忠诚、最具创新精神的供应商和分销商

在前数字时代,营销部门的老员工们已经能熟练处理销售管理和广告等业务,而数字时代下成长起来的年轻人,也可以给企业搭建新的算法和营销工具,从而带来成功。

这些在Web3.0成长起来的年轻人,更愿意选择那些得到高度评价的工作场所:在这些公司里,员工是快乐的,很少有人员流动,他们能参与好项目,对如何改进公司的产品也充满创意——这样的公司才会得到**的人才。

这就是为什么在美国,年轻人想在比如到苹果和谷歌这样的新公司工作。在我国也是这样,年轻人希望去**或其他类似的公司工作。

因此,你得让自己的公司变成一个有趣的生意,这个生意的目标不仅仅是自己的消费者,还有自己的员工:你的公司不仅仅能生产很棒的产品,还要能够营造良好的工作氛围

我们一直在说,营销的目标是去满足目标客户的需要。但是,如果它们连自己的员工都不能满足自己的员工,那又怎么满足消费者呢?

可能管理者会说,我可以选择最便宜的供货商来降低成本,进而降低售价。但其实,你的员工,才是最忠诚、具有创新精神的供应商、分销商。与其降低产品**,不如坚持让你的员工为你的目的服务,这才是正确的方法。

而陆雄文老师的洞察是:科创时代,企业最大的竞争者是替代竞争者,而不是同行业竞争者和潜在竞争者

过去,只要我们从竞争者角度去思考,比竞争对手做的优秀,就能够赢得大量的客户。

但在 Web3.0 时代,大量的新技术、黑科技出现,让客户有了更多解决问题的方案可以选择。

这对营销提出了更大挑战——我们要时刻紧跟技术的发展趋势

Web3.0时代的竞争,要求企业对个性化产品进行大规模营销,我们要想方设法满足个性化的和小规模的细分市场的需要,甚至是个别顾客的需要,并在此基础上形成一种规模化优势,包括研发的优势、产品方案的优势、生产的优势等。

只要我们能实现这个目标,再利用互联网把全球供应链整合起来,就能形成一个高效、有规模的生产和传递闭环。

由此,营销就会变得更加灵活和精准,也会变得更加能够让顾客喜欢。这样,我们就能用可承受的支付成本去获取超过想象的顾客价值。这样的营销才能战胜其他竞争者,实现企业的成长和发展。

Web3.0是一个前所未有的百舸争流、追求创新的时代。你只有更快、更新,才能够维护顾客的长期生命价值,而这也决定了你的竞争力的大小


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