徐汇12345热线开通十周年，听听“热线人”的心声
11月15日，徐汇区城运中心以“用心”为主题举办了区12345热线开通十周年活动。来自区内13个街镇的“热线人”共聚一堂，回顾了十年来接听热线、为民解忧时的故事。徐汇区12345热线工单评估**也于同日发布。
自2012年徐汇区成立热线管理办公室以来，经过职能扩展、运行模式升级、大数据赋能，十年来全区热线接单量逐年递增，年均接单量已达6万单，并实现了100%的答复率。
新手和“老法师”各有招式
徐汇区城运中心的热线团队共有8人，何佳文是其中的年轻一代。今年上海疫情期间，徐汇的热线工单量一度出现“爆单”，何佳文临危受命加入了接线员的阵容。她坦言，最初自己对热线工作称得上“一窍不通”，虽然经过培训，在短时间内掌握了**运转、案件流程、工单办结等基本功，但到了实*环节，面对市民们紧迫的问题和诉求，她还是感到了经验的不足。
“按照以往的培训方式，新手会慢慢学习整个接线流程，积累扎实的经验，但这一次因为时间紧、任务重，新成员们只能边学边做。”徐汇区城运中心热线管理科科长张蔷薇说。
就这样，何佳文戴上了话务**，在**上第一次按下了“接单”按钮。很快，随着接单量的递增，她对整套流程的熟悉度越来越高，手里薄薄的笔记本也写不下了。何佳文说，这本记录册最初的使用目的，是记录下**的*作方式。渐渐地，她也会在册子上记录令她印象深刻的案件。有些称得上“救人于水火”，也有处理还欠火候，令她有些懊恼的案例。
“很多时候，我们提供的解决方案都是最大公约数的通俗方法，但人在万分焦急的时刻，许多方**被无意间疏漏。”何佳文说，在她看来，热线接听工作就是在市民焦急的时候安抚其情绪，接线员自己则要保持平静，跟老百姓一起想办法。
相较之下，“75后”曹宇几乎陪伴了徐汇12345热线十年的成长，接单解决问题也逐渐有了“老法师”的风范。他是金庸武侠迷，因此他把自己比作一名“热线侠”。“居民来投诉，很多时候看似是生活中的一个小点，但往往这些‘小点’都需要多部门协作，共同解决。”这让曹宇联想到了“乾坤大挪移”——哪一家的武功有效，就纳为己用。因此，在处理工单时，他也采取“一单一方案”的方式，不断尝试多种角度寻找问题的答案。
在近十年如一日的努力下，曹宇在工单处理上取得了漂亮的成绩单：年处理工单超过2000件，**督办超1000件，回访次数超过200次，收到群众表扬感谢超过120次。
持续解决急难愁盼
近年来，徐汇区城运中心将人工智能、大数据等数字科技成果持续运用到市民热线的工作中，而数据赋能的构想最早可追溯至2017年。
当年，徐汇区城运中心启动权责清单与热线**的融合，对原有热线工单的分类根据部门职责重新进行了梳理和细化，将原热线所分的11大类、67小类、165个子类，扩充为11大类、89小类和286个子类，同时新增了“三不满意”工单的专项整治。次年，徐汇区城运中心又全力打造了“一网通办”、“12345”热线总客服，推进优化营商环境各项举措。
此后，为了更好解决市民的急难愁盼，徐汇区开始对热线工单**进行升级，布局移动端，拓宽了线上线下的工作场景。2021年，由徐汇区城运中心牵头开发的“一网统管”12345热线感知分析**上线，对工单办理的情况开始进行分析梳理，**移动端的闭环处置并生成分析报告，为预防区域内的重点治理问题提供了依据。
徐汇区城运中心副主任周臻奕告诉记者，通过对数据的智能化梳理统计以及对工单处置的**监控、联动分析，城运中心能够更有效地从市民反映的问题中查找出城市管理的薄弱环节。
今年，徐汇区城运中心再次升级热线**，“徐汇区12345热线工单评估**”正式发布。该**涵盖了评估报告、**分析、疫情敏感工单等环节，还能通过关键词精准匹配功能，提供生活保障、疾病就医、应检未检、医疗废弃等类别的工单专题导出，从而进一步提升城市管理公共服务体系的建设效能，也为“建设新徐汇、再造新徐汇”的区域发展目标持续赋能。
栏目主编：唐烨 题图来源：徐汇区城运中心
来源：作者：舒抒
一 公司基本情况速览总股本：1.879亿 总发行量 :4690万 发行**：10.69元 募资总额：5.01亿发行市盈率:20.42倍 行业市盈率:19.12倍所属行业：燃气生产和供应 所属区域：陕西
美能能源（001299）12月6日主力资金净买入1125.28万元
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截至2022年11月8日收盘，美能能源(001299)报收于22.69元，上涨3.18%，换手率71.38%，成交量33.48万手，成交额7.75亿元。资金流向数据方面，11月8日主力资金净流出399
专访美能能源董事长晏立群：紧随绿色低碳能源**大潮 捕捉清洁能源发展新商机
90年代初，****前沿的深圳还处在草莽创业的时期，那时候，深圳吸引了一批又一批来自全国各地的年轻人，晏立群就是其中之一。从外出闯荡到回乡扎根，从推销液化气灶具到推广应用天然气，从“打工人”到创业者，
美能能源(001299)7月20日股东户数2万户，较上期减少6.82%
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美能能源7月24日在交易所互动平台中披露，截至7月20日公司股东户数为20020户，较上期（7月10日）减少1465户，环比降幅为6.82%。证券时报•数据宝统计，截至发稿，美能能源收盘价为16.20
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深交所2022年10月31日交易***息显示，美能能源因属于无**涨跌幅**的证券而登上**榜。美能能源当收15.39元，涨跌幅为43.97%，换手率7.15%，振幅23.95%，成交额5142.
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深交所2023年5月29日交易***息显示，美能能源因属于当日换手率达到20%的证券而登上**榜。美能能源当收18.72元，涨跌幅为3.43%，换手率32.22%，振幅12.43%，成交额2.73
11月7日美能能源（001299）**榜数据：机构净卖出1216.39万元
沪深交易所2022年11月7日公布的交易***息显示，美能能源（001299）因日换手率达到20%的前5只证券登上**榜。此次是近5个交易日内第3次上榜。截至2022年11月7日收盘，美能能源(001
