强生押宝智能自动化：传统行业巨头在AI时代的又一次爆发？
2019年，美国传统行业巨头——强生公司着手将智能自动化应用于其业务的各个方面。由于全球新冠疫情蔓延，该公司作为世界上最大的药品、医疗设备和消费品供应商之一，迫切需要降低成本，提高工作效率，并增强其核心业务运营。
早期应用
为此，强生公司组建了包含副总裁在内的“智能自动化委员会”，在该委员会下，强生公司现在正在将AI应用于基本的业务流程、帮助员工和客户的聊天机器人，甚至可以监测公司的供应链并帮助其适应不断变化的条件的算法——比如成功应对在新冠流行早期消费者对泰诺的需求翻倍。
但是，当强生公司在智能自动化的道路上迈出第一步时，他们很快就遇到了拦路虎。
状况频发
史蒂芬·索伦森（强生高级副总裁）说：“我们采用离岸外包，使用低成本劳动力，并试图简化我们的流程，但这很难扩大规模，而且人员流动很高。现实情况是，我们不断地重新培训人员，而层出不穷的意外情况正在扼杀这一切努力。”
他解释说，在你实际执行或培训人员之前，很难想象一个流程有多少异常情况。异常情况甚至会阻碍看似简单的任务，如发送一个确认表。索伦森说，打字错误、一个新的工作头衔--任何小事都可能将这些表格直接送入错误队列。
小流程，大智慧
在调研的时候，开发团队发现员工们并不像他们认为的那样了解他们的业务流程。员工们知道自己的工作，他们可以把工作从A点弄到Z点，但如果试图把它自动化，很少有自动化有一个简单的路径可以到达终点。
为了获得业务流程的完整视图，强生引入了任务挖掘工具。
索伦森表示，我们挑选了一些愿意在早期阶段与我们合作的员工，我们研究了计划并对他们进行了培训，然后我们把这个工具放在他们的桌面上，记录实际活动，当他们开始一个特定的过程时，他们会点击记录，然后我们会在这个工具上捕获它。我们最终创建了与流程自动化相关的所有文件。
思考
AI蓬勃发展的同时，我们也需要思考如何将人工智能应用到我们的生产生活当中去。
你所在的行业，哪些地方可以应用到人工智能呢？来评论区一起讨论吧！
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