拓尔思入选《2022爱分析·人工智能应用实践报告》
近日，爱分析发布了《2022爱分析·人工智能应用实践报告》。拓尔思信息技术股份有限公司推出的“金融机构智能消保中台解决方案”，凭借较高的应用成熟度及优质的落地效果入选上述报告，这也是此方案在成功入选我国信通院《金融人工智能研究报告（2022年）》后的再次入选，是对拓尔思助力金融行业成功“数智化”转型的极大认可。
数字经济的高质量发展离不开先进的人工智能技术的加持，拓尔思“金融机构智能消保中台解决方案”是“数据+技术+场景”的复合解决方案。其基于自然语言处理、计算机视觉、知识图谱等人工智能技术，帮助金融机构建立统一的智能消保中台，通过多渠道投诉数据整合，针对事前审查、事中管控、事后监督，实现反馈机制优化、全流程投诉处理追踪与风险预警等。
某银行智能消保中台,助力消费者权益保护监控和预警
某股份制商业银行（以下简称“M行”）是国内金融零售业头部银行，该行注重对消费者的全流程陪伴和打造**用户体验，践行消费者权益保护工作。此前，M行已使用传统的IT**实现消保审查和投诉处理线上化，但此类**由分行或业务部门各自建设和使用，且没有覆盖全渠道投诉、反馈和**情况。总行没有统一的投诉处理风险反馈机制，导致投诉风险主要依靠各层级消保部门进行人工分析，信息流转过慢，管理层无法对消保工作进行全过程的监控和管理。
为此，M行希望通过建设智能消费者保护中台，运用语义理解、语音识别、机器学习等技术增强对消保业务全过程管控，智能排查潜在的投诉风险，以数字化手段提升工作质效。核心需求如下：
1.现有的消保审查、投诉管理、服务监督检查和舆情监测等**存在数据孤岛问题。M行期望通过建设智能消保中台打破多业务部门、各区域、各**数据壁垒，拉通“事前审查-事中管控-事后监督”全周期消保数据。
2.各项业务**产生海量的非结构化文本数据，全人工处理和分析的效率低。中台应借助OCR、NLP等智能技术进行信息挖掘，用于辅助投诉处理和进一步的风险智能分析。
3.管理层缺少对全行消费者投诉、处理反馈和**情况进行实时掌握和风险排查的有效手段。中台应提供针对潜在投诉风险的智能排查工具，形成适配消保业务的知识图谱和标签体系，输出较为准确的风险研判结果。
（一）基于认知智能技术的银行智能消保中台解决方案
针对M行的诉求，拓尔思提供的解决方案基于语义理解的认知智能，通过拉通各业务**的数据，对非结构化数据进行处理和信息提取及**度的知识挖掘和分析应用来满足以上需求：
1.针对数据孤岛问题，通过建设全口径的投诉管理大数据平台，整合行内10多类异构多模态数据，包括全渠道的消保审查、客户投诉、服务监督检查、舆情、政策数据等。
2.针对海量非结构化数据处理问题，拓尔思运用OCR、NLP等智能技术从文本中提炼出具有概括性和精确性的字段，再根据字段的意义和内容，结合标签体系生成信息挖掘结果。标签体系包含客户特征、投诉原因、投诉诉求、投诉渠道等近20个维度3000个标签，在消保审查、投诉处理等需要分析大量文本的场景中，能够有效提高工作效率；并且，平台可以进一步对标签化分析结果进行统计，为消保工作常态化监管提供数据支撑。
3.针对风险智能排查需求，一方面，拓尔思基于情感分析、机构识别、语义识别、标签提取、观点抽取、行为分析等核心算法，根据M行消保业务需求封装了行业区域分析引擎、动态追踪引擎、产品分析引擎、聚类分析引擎、归因分析引擎、投诉用户画像引擎等**度分析模型，支撑投诉预警、**监测等前端应用。另一方面，拓尔思运用知识图谱技术进行关联分析，辅助消保全过程的监督审查工作。
M行智能消费者保护中台架构
（二）智能消保中台落地后的价值与效果
拓尔思智能消保中台上线以后，对M行的消费者权益保护监控和预警工作带来了以下显著价值和成效：
1.大数据平台的建设消除了M行内部的数据孤岛，实现全口径、多渠道消保大数据整合，每月自动化处理的消保数据超10万条。
2.完整的数据为消保工作全环节线上**管理和统计、整改、考核评价、责任追究提供基础依据，保障统一的消保审查工作体系在全行持续落地，有助于实现消保工作规范化、标准化的科学管理，落实监管要求。
3.消保数据价值得到充分挖掘，中台采用六大客服分析因子，覆盖超3000个标签，消保数据处理分析效率较过去提升20倍，每年节约500万人力成本。基于自然语言理解技术，消保专家知识库积累超5000个知识点，适配超2万个意见模板，提升20倍审查效率。
M行智能消保中台的应用，实现了潜在投诉风险的智能化自动排查，有效提高工作质效，降低因投诉、诉讼或舆情事件造成的声誉损失，也让消费者权益保护更加及时有效。
一 公司基本情况速览总股本：1.879亿 总发行量 :4690万 发行**：10.69元 募资总额：5.01亿发行市盈率:20.42倍 行业市盈率:19.12倍所属行业：燃气生产和供应 所属区域：陕西
美能能源（001299）12月6日主力资金净买入1125.28万元
截至2022年12月6日收盘，美能能源(001299)报收于27.53元，上涨2.92%，换手率39.8%，成交量18.67万手，成交额5.05亿元。12月6日的资金流向数据方面，主力资金净流入112
截至2022年11月8日收盘，美能能源(001299)报收于22.69元，上涨3.18%，换手率71.38%，成交量33.48万手，成交额7.75亿元。资金流向数据方面，11月8日主力资金净流出399
专访美能能源董事长晏立群：紧随绿色低碳能源**大潮 捕捉清洁能源发展新商机
90年代初，****前沿的深圳还处在草莽创业的时期，那时候，深圳吸引了一批又一批来自全国各地的年轻人，晏立群就是其中之一。从外出闯荡到回乡扎根，从推销液化气灶具到推广应用天然气，从“打工人”到创业者，
美能能源(001299)7月20日股东户数2万户，较上期减少6.82%
近日美能能源披露，截至2023年7月20日公司股东户数为2.0万户，较7月10日减少1465.0户，减幅为6.82%。户均持股数量由上期的8731.0股增加至9370.0股，户均持股市值为15.18万
美能能源2023年3月22日在深交所互动易中披露，截至2023年3月20日公司股东户数为2.27万户，较上期（2023年2月10日）减少3573户，减幅为13.59%。美能能源股东户数低于行业平均水平
美能能源7月24日在交易所互动平台中披露，截至7月20日公司股东户数为20020户，较上期（7月10日）减少1465户，环比降幅为6.82%。证券时报•数据宝统计，截至发稿，美能能源收盘价为16.20
记者 | 陈慧东编辑 | 10月31日上市首日，美能能源（001299.SZ）高开后一路上涨，两次触及涨停**，于10时01分许封上涨停板。截至收盘，该股股价上涨43.97%，报15.39元/股，成交
美能能源2023年7月18日在深交所互动易中披露，截至2023年7月10日公司股东户数为2.15万户，较上期（2023年6月30日）增加59户，增幅为0.28%。美能能源股东户数低于行业平均水平。根据
多主力现身**榜，美能能源换手率达67.90%（11-24）
深交所2022年11月24日交易***息显示，美能能源因属于当日换手率达到20%的证券而登上**榜。美能能源当收22.57元，涨跌幅为-1.53%，换手率67.90%，振幅10.43%，成交额7.
多主力现身**榜，美能能源换手率达47.30%（11-23）
深交所2022年11月23日交易***息显示，美能能源因属于当日换手率达到20%的证券而登上**榜。美能能源当收22.92元，涨跌幅为9.98%，换手率47.30%，振幅12.57%，成交额4.9
11月30日美能能源（001299）**榜数据：机构净买入6.49万元
沪深交易所2022年11月30日公布的交易***息显示，美能能源（001299）因日换手率达到20%的前5只证券登上**榜。此次是近5个交易日内第5次上榜。截至2022年11月30日收盘，美能能源(0
美能能源将开启申购：上半年增收不增利，预计上市时市值20亿元
10月17日，陕西美能清洁能源集团股份有限公司（下称“美能能源”，SZ:001299）披露发行公告，并将于2022年10月18日开启申购。本次上市，美能能源的发行价为10.69元/股，发行市盈率20.
美能能源（001299）11月15日主力资金净卖出2095.05万元
截至2022年11月15日收盘，美能能源(001299)报收于20.1元，下跌1.03%，换手率21.43%，成交量10.05万手，成交额2.01亿元。11月15日的资金流向数据方面，主力资金净流出2
深交所2022年10月31日交易***息显示，美能能源因属于无**涨跌幅**的证券而登上**榜。美能能源当收15.39元，涨跌幅为43.97%，换手率7.15%，振幅23.95%，成交额5142.
陕西又一城燃公司IPO过会，美能能源“内生式增长”成效几何？
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 苗诗雨 陆肖肖 北京报道继陕天然气（002267.SZ）后，陕西第二家区域性城燃公司即将于近日上市发售。天然气资源和油气资源丰富的陕西地区，
加码新能源领域投资 美能能源拟投建集团总部暨西安智慧能源研究院
本报记者 殷高峰11月14日，美能能源发布公告称，公司与西安高新区管委会拟签订《美能能源总部暨西安智慧能源研究院建设项目协议书》，公司计划在西安高新区上市企业园建设美能能源总部暨西安智慧能源研究院，总
多主力现身**榜，美能能源换手率达55.10%（11-25）
深交所2022年11月25日交易***息显示，美能能源因属于连续三个交易日内收盘**涨幅偏离值累计20%、当日换手率达到20%的证券而登上**榜。美能能源当收24.83元，涨跌幅为10.01%，换
多主力现身**榜，美能能源换手率达32.22%（05-29）
深交所2023年5月29日交易***息显示，美能能源因属于当日换手率达到20%的证券而登上**榜。美能能源当收18.72元，涨跌幅为3.43%，换手率32.22%，振幅12.43%，成交额2.73
11月7日美能能源（001299）**榜数据：机构净卖出1216.39万元
沪深交易所2022年11月7日公布的交易***息显示，美能能源（001299）因日换手率达到20%的前5只证券登上**榜。此次是近5个交易日内第3次上榜。截至2022年11月7日收盘，美能能源(001
