说好的退费咋没下文了?美吉姆早教8个月未能退还近6000元课时费

2023-05-12 青岛早报

“我们早就签好了退费协议,可现在却一拖再拖。”近日,市民吕女士拨打早报热线82888000反映称,自己于2021年11月19日与美吉姆国际儿童早教中心(银座旗舰店)签署了“退款财务结算单”。但时至今日,店家一直没有把近6000元的课时费退还。对此,记者联系到美吉姆早教的负责人崔经理,对方坦言目前资金流转困难,预计将于今年10月份为吕女士启动退款流程。

市民

签了退费协议没收到钱

据吕女士表示,2018年8月份,她给孩子在美吉姆早教购买了共计11512元的60节早教课程。后来,早教机构因故停课,等到重新复课后吕女士的孩子已经到了上幼儿园的年龄,综合考虑后,在2021年11月份吕女士与美吉姆早教签署了“退款财务结算单”。“我们还剩24节课,店家应将剩余课时费5956元退给我。”吕女士说。

记者了解到,双方签署完退款协议后,美吉姆早教也安排了专门的顾问进行跟进,但之后因为顾问休假原因,就没了下文。“一开始的时候,我找顾问询问退费的事,顾问也表示会帮忙催一下、问一下进展,但实际上什么用都没有。再后来负责的顾问休病假了,就给了我负责人崔经理的电话,让我自己联系。”在吕女士看来,顾问的态度并不负责,而且中途也告诉自己退费流程有变化,但到底要怎么*作,也没跟她细说。

吕女士告诉记者,后来自己与崔经理进行了沟通,崔经理提出的方案是,“退一部分费用,剩下的费用可以把孩子安排到别的地方继续上课。”对于崔经理的提议,吕女士并不接受。“我们都已经签署完退费协议,到现在一分钱我都没收到。现在又跟我说只能退一部分钱?”说到这儿,吕女士颇为无奈。

商家

目前没预算将延期退款

随后,记者联系了美吉姆早教负责人崔经理。对于吕女士退费一事,崔经理表示,“自己需要先落实,随后再向记者沟通。”记者等待数小时后,崔经理并未回复,记者再次联系了崔经理,崔经理告知,“我与吕女士也进行了沟通,但目前公司资金的确是有问题,不是不想退,是的确没有退费预算。”对于记者提出的何时才能给予退费?崔经理称,“会于今年10月份至12月份,把剩余课时费分期退还给吕女士。”记者听后提出疑问,“目前机构账户内没有退费预算,为什么会承诺吕女士在10月份后为其分期退款?”崔经理回复,“目前机构已经开始正常运作,今年10月份就会有退款预算。”

记者再次咨询,“为什么会对吕女士提出只退还一部分费用,剩下费用置换成孩子去别家培训机构的课时费?”崔经理表示,可能是表述不清楚,让吕女士误会。“我们的意思是,不仅会把5956元分三笔退还给吕女士,作为补偿,我们还会根据孩子目前的年龄,把孩子转到我们合作的品牌机构继续学习其他的兴趣课,课时数与退还金额相匹配。”崔经理说。

对此,吕女士表示会就退费流程和孩子兴趣课等事宜,重新与崔经理签署协议,同时对记者的介入表示感谢。

律师

不同意方案可司法**

消费者再遇到此类问题时该如何避免呢?有无好的举措?记者联系了山东国曜琴岛(青岛)律师事务所的杜慧谦律师。杜慧谦对此分析后表示,美吉姆顾问人员在“退款财务结算单”上签字,代表结算单已生效。目前,商家已同意退款课时费,只是在时间及方式上滞后一些。吕女士可等待商家分期退款,倘若吕女士不同意该方案,可以继续投诉或走司法途径予以**。

来源 | 观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊

编辑 | 赵彤


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