光云科技发布2022年报:大商家产品营收快速攀升 智能客服增长亮眼
4月27日晚间,光云科技发布了2022年年度报告。年报显示,光云科技实现营业收入4.94亿元。从具体板块来看,大商家SaaS产品表现不俗,包括快麦 ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、巨沃WMS等在内的核心大商家产品,收入相较去年同期增长25.64%。
其中,快麦小智客服机器人的增长势头尤为抢眼,收入较去年同期增长 737.95%。光云科技表示,2023年大商家SaaS业务从开拓投入阶段过渡到稳定增长阶段,将继续以初创型商家、发展性商家为基础,逐步完成向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透,形成电商SaaS产品全面的客户覆盖。
核心大商家产品收入保持快速增长
过去几年,光云科技坚定聚焦大商家战略,培育并推出了快麦 ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、快麦绩效等产品,调整了快麦电商等原有产品的用户定位,逐渐开拓了一批头部成熟型电商客户。
数据显示,2022 年光云科技大商家业务整体营收保持快速增长。2022 年,公司核心大商家产品(包括快麦 ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、巨沃 WMS 等)收入相较去年同期增长 25.64%。
其中,快麦 ERP 作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品,自推出以来收入增长显著。2022年末,快麦 ERP 有效付费用户数仍然保持着 15%以上的增长。
迄今,光云科技已初步完成**团队体系建设,在全国近 30 个城市完成了**团队的布局。光云科技方面表示,未来仍会将快麦 ERP 作为在研发投入与营销推广上的重点产品,通过园区拜访、重点客户持续**、电话销售及传统电商 SaaS 产品客户转化等形式增加快麦 ERP 的付费用户数,从而进一步提升快麦 ERP 的销售规模。
随着电商行业“私域运营”的崛起,平台商家对用户精细化运营的需求日趋凸显,电商服务行业也迎来了以“私域运营”为核心的第二波红利期。
自2020年,光云科技就开始布局购物小程序。2021 年 7 月,跟单宝旗舰版正式上线,为品牌运营提供会员营销解决方案。
根据年报,2022 年,跟单宝系列产品在**一共为品牌商家成功处理数亿订单量,发放百万级实物权益及电子权益。随着跟单宝旗舰版的销售和服务体系建设,跟单宝收入较去年同期增长440.01%。
大商家群体相较于中小商家群体,具有较长的生命周期、更多的 SaaS 功能需求以及较强的产品购买力,是电商 SaaS 企业的兵家必争之地。光云科技指出,2023年将继续发力大中型商家的电商 SaaS 产品,努力提升大商家 SaaS 产品的用户数量,继续保持高续费率以及提升个人能效。
智能客服快麦小智收入增速超700%
2022年,AIGC(人工智能生成内容)火爆出圈。2022年12月,OpenAI发布能够回答问题、生成代码、构思剧本和小说的聊天机器人模型ChatGPT ,将人机对话推向新高度。
2017年以来,人工智能已经开始与客服行业逐步结合。不少业内分析指出,客服行业将是受ChatGPT浪潮影响更深的领域,有望推动****的智能化进一步升级。
目前,光云科技已在智能客服产品上开展了重点布局。其推出的客服机器人快麦小智,与阿里店小蜜强强联合优势互补,在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等技术能力持续提升。数据显示,快麦小智收入呈现高速增长的趋势,较去年同期增长 737.95%。
光云科技CTO王祎介绍,快麦小智通过打造****中台突破了智能客服的局限、过去智能客服被定义为智能问答工具,而如今****中台更强调以客户为中心,以提升消费者体验为目的,打通并集成了大量内外部**,实现了订单通、商品通、会员通、数据通,同时也实现了客服与企业各部门之间协同,帮助客服从“被动应答”向“主动服务”转变,更好赋能企业,释放客服的积极能动性。
比如,某头部服装商家,启用了快麦小智****中台的订单通功能,打通了ERP**,并根据ERP的订单状态和库存情况进行智能跟单,一周催付效果提升20万,支付转化率提升5%。同时客服在接到买家售后咨询无需再**ERP ,直接在千牛插件中处理订单**,加急等*作,减少了十几万物流快递资损。
2022年双11期间,快麦小智也成为商家的“新宠”。 快麦小智的智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询,节省了122万人天客服人力。点金台营销任务发送63万次,为商家转化4.5亿GMV。智能跟单帮助触达买家1200万次,根据全链路订单状态进行服务支持,帮助商家店铺满意度提升了12%。快麦工单生成65万次打款/售后工单,主力售后客服提升30%工作效率。
迄今,快麦小智的合作客户涵盖了周大福、晨光文具、美的冰箱、创维、三只松鼠、iQOO等各行业知名企业。
“围绕****中台,快麦小智针对疫情、智能质检、客户满意度、全渠道订单、会员服务、商品中台、协同等场景都提出了解决方案,充分地调动企业中后台的能力,更高效地服务客户,全方位的赋能企业提升消费者体验。”王祎称。
SaaS产品收入占比连年上升
近年来,光云科技持续聚焦SaaS主业,不断优化收入结构,提升SaaS产品竞争力。年报显示,公司SaaS产品收入占总营收的比例从2021年的75.54%增长至2022年的82.25%,SaaS产品收入占比连年上升。
其中,中小商家SaaS产品多平台收入占比,由2021年的30.12%提升至2022年的35.85%。中小商家SaaS产品在抖音平台收入较上年同期增长165.01%。此外,中小商家板块核心产品快递助手、超级店长等产品在多平台均有亮眼表现。快递助手抖音付费用户数较年初增长61.80%;超级店长在拼多多平台上收入较上年同期增长71.51%。
企业服务板块的 SaaS 产品也实现了持续增长。自2018 年以来,光云科技在钉钉平台上陆续布局“有成”系列产品,包括有成财务、有成 CRM、番茄表单等产品。2022 年度,公司企服 SaaS 产品的营业收入较去年同期增长 16.11%。
整体来看,光云科技的 SaaS 产品已形成了远近结合、梯次接续的产品和技术储备格局。在稳固中小商家 SaaS竞争优势的同时,加码大商家 SaaS 产品战略,为其2023年进一步扩大行业优势奠定了关键根基。
一 公司基本情况速览总股本:1.879亿 总发行量 :4690万 发行**:10.69元 募资总额:5.01亿发行市盈率:20.42倍 行业市盈率:19.12倍所属行业:燃气生产和供应 所属区域:陕西
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深交所2023年5月29日交易***息显示,美能能源因属于当日换手率达到20%的证券而登上**榜。美能能源当收18.72元,涨跌幅为3.43%,换手率32.22%,振幅12.43%,成交额2.73
11月7日美能能源(001299)**榜数据:机构净卖出1216.39万元
沪深交易所2022年11月7日公布的交易***息显示,美能能源(001299)因日换手率达到20%的前5只证券登上**榜。此次是近5个交易日内第3次上榜。截至2022年11月7日收盘,美能能源(001