中指院：物业板块长期投资价值可期 长沙物业服务满意度有提升空间
2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会在长沙举行。
活动现场。
红网时刻新闻7月21日讯（记者 岳瑾 通讯员 关青云）今日，中指研究院长沙分公司在长沙召开“2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会”，正式发布了基于大数据形成的系列研究成果。
会议特别邀请了中指研究院华中大区总经理李汶沄、中指研究院长沙分公司总经理薛琳等嘉宾进行主题分享。来自绿城服务、中湘美好、湘诚现代、中建物业、水清木华、润和城物业、中建五局城市运营、湖南金园物业等优秀物业服务企业的上百位行业嘉宾参与交流探讨。
会上，李汶沄以“拓空间价值可期，夯基础回归本源”进行主题分享。他表示，截至2021年底，全国物业管理行业在管面积为276.43亿平方米。百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%，在管面积市场份额提升至52.31%。其中，截至2021年底，湖南省物业管理行业在管面积大约为15亿平方米，还有很大的市场空间有待挖掘。2021年，百强企业非住宅业态管理面积占比已达33.89%，其中公众物业、学校物业、医院物业占比提升相对明显。城市服务成为物业公司重要战略部署。
根据中指数据显示，截至2022年7月11日，物业服务行业共有60家主板上市公司，其中香港主板56家，A股4家。“但截至目前，长沙市没有上市物业服务企业，本土企业可以抓住机遇，筹划上市。”李汶沄指出，诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场。快速拓展的规模为公司创收带来持续的增长源动力。长期看，行业的属性未变，积极驱动因素不变，物业板块长期投资价值仍可期。
而从2022年全国2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会结果来看，行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破，也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。“长沙市的满意度得分为74.9分，有较大的改善和提升空间。”李汶沄说，物业服务企业不但要努力提升服务品质，更应该重视提升业主满意度的方法和策略，在服务边界范围内为业主提供更加全面和均衡的优质服务。
中指研究院长沙分公司总经理薛琳以“我国物业企业品牌建设策略”为题进行了主题分享。她认为，物业管理行业仍处于活跃的品牌焕新期。
我国物业管理行业品牌发展经历了三个阶段：先行者时期、品牌觉醒期和品牌焕新期，当前仍处于品牌焕新的巩固阶段。2014年之前，行业基本被认为是地产开发的附属品，没有**的姿态和吸睛的亮点，品牌建设停滞；2014年以来，随着越来越多的物业服务企业登上资本市场，叠加政策的鼓励和技术的推动，整个行业有了全新的形象、全新的定位、全新的内涵和全新的发展方向；2020年至今，物企品牌建设超预期加速，万物云、碧桂园服务、保利物业等头部企业的品牌焕新获得了市场认可，未来或更具主动性。
薛琳提出，当前物业管理行业品牌建设主要面临三大痛点：物业服务企业品牌差异性弱；客户对物业服务品牌感知不明显；品牌展示力偏弱、价值力不清晰。她分析，当前物企品牌焕新潮方兴未艾，企业在追求品牌唯一性和先进性的焕新过程中，“大”和“新”愈发成为头部企业极为推崇的品牌价值观，而中小企业的品牌意识较弱，行业整体面临企业品牌定位同质化问题。
因此，薛琳认为，物企品牌建设既要吸取行业经验，更要关注自身品牌发展需要，所谓“适合自己的就是**的”，物业企业要将企业经营的实用主义和品牌传播的浪漫主义相结合，走自己特色的品牌建设之路。品牌定位、品牌触点和品牌传播三个维度，是物企品牌打造的最优路径。
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