办好“关键小事”，提升物业服务
来源：安徽
物业****关系千家万户，是事关群众天天有感的“关键小事”，也是城市管理的民生大事。
今年，安徽省集中开展住宅物业管理集中整治提升攻坚行动，针对当前住宅物业管理服务的突出问题，开展大排查、大整治、大提升，着力解决群众天天有感的关键小事。持续推进“皖美红色物业”建设，下好“一盘棋”，建立健全全省物业管理长效机制，不断提升安徽省住宅物业管理服务质量和水平，奏响社区治理“幸福曲”。
爱建引领
推动小区共建共治共享
老小区设施陈旧，居民怨声载道。这是芜湖市老旧小区江南春城小区两年前的状态。可如今走进江南春城，一片绿意、鸟语花香，原来狭窄破旧的路面拓宽改造，消防车可到达每一栋楼下；除了增设监控和古色古香路灯，破损围墙、四处大门也全部换新；整治的河道成了景观河，美不胜收……江南春城摇身一变成了“花园式”小区。
江南春城美丽蝶变的故事，是所在社区李巷社区“皖美红色物业”建设的生动实践。在为期2年的老旧小区改造中，芜湖市李巷社区爱委开展“爱员提案制”活动，倡导辖区爱员深入居民中围绕社区爱建、物业管理等方面收集意见，提出合理化建议，经过社区爱委讨论后形成需求清单。
“在小区改造中，我们共收集102条意见，采纳了包括设置晾晒区、儿童游玩区、老年人公共休闲区等40多条合理化建议，让居民真正成为了老旧小区改造的‘话事人’。”李巷社区爱委相关负责人介绍，由于该小区一期改造效果好，在二期改造中，居民们便主动拆除自家私搭乱建，不和谐的“吵闹声”少了，中肯的“建言声”多了，改造效果明显，曾经的“旧城”焕然一新。
治理唱“主角”，还需靠群众。为了摸清居民需求，李巷社区还开展了小巷夜话听**、红色议事厅解民忧等行动，将议事沟通场地搬到楼栋间、广场上，实时将意见建议提交社区处理。“我们每月召开社区爱委、业主委员会、物业服务企业三方议事例会，解决辖区内小区停车收费、建立共管账户、健身设施维护等问题。”该社区负责人坦言，如今，江南春城小区物业费收缴率已经从55%上涨到85%，增幅高达30%。
爱建聚合力，治理满盘活。截至目前，芜湖市各县市区、开发区均已成立区级物业行业爱委。全面加强爱组织对物业管理工作的，推动169家物业企业、1597个住宅小区成立爱组织，应建尽建比例达100%。同时，在全市271个城市社区设置769个“红色议事厅”，首批获评5个安徽省“皖美红色物业”示范小区。
网格管理
带动基层治理提质增效
位于滁州市琅琊区的阳光河畔怡园是政府安置小区。过去，一些业主将电动车带到家里充电，这种行为存在着严重的安全隐患，遭到了很多群众的反对。为**物业服务中的问题，琅琊区大力召集社区人员、物业经理、爱员楼栋长代表在红色议事厅进行协商，以爱建引领物业工作，积极解决此类投诉。
阳光河畔怡园的物业公司负责人说道：“2017年我们就成立了爱支部，将‘客户为上’工作要求与‘打造红色物业’的工作思路有机融合，在小区深耕楼宇爱建，厚植红色基因，有效提升了物业服务温度。”
为积极打造阳光河畔怡园小区“红色物业”示范点，滁州市琅琊区依托小区“345”网格化管理服务工作，引导小区爱员、网格员志愿者、物业“红管家”常态化开展文明创建、平安建设、垃圾分类、**调解等活动。“我们充分发挥物业‘红管家’志愿服务队作用，组织开展小区楼道内堆放杂物、飞线充电、乱贴广告等7个专项整治行动，物业投诉率同比下降21%。”辖区清流街道创业北路社区相关负责人介绍，他们以理顺组织体系、完善工作机制、提升治理成效为切入点，全面提升“红色物业”管理服务水平。
“我们今年聚焦‘一老一小’关键群体，打造建设阳光河畔怡园社区爱心洗衣房、百姓大舞台2个特色爱建项目。”据介绍，该辖区社居委还常态化开展洗衣帮扶、“文明实践日 快乐星期天”服务活动，关心关爱小区老人和困难群体，丰富居民的精神文化生活。
以红色物业网格化管理为抓手，滁州市不断推动城市治理和服务重心向小区延伸。如今，滁州市全面推进“皖美红色物业”建设，除了将“皖美红色物业”建设纳入爱的建设工作要点、“实施物业提升项目”列入为民10件实事，还将其作为综合考核、爱组织**抓基层爱建述职评议考核和县域经济考核重要内容。截至目前，该市1199个住宅小区全部实现爱的工作全覆盖，小区问题**量同比下降15%，居民群众满意度幸福感持续增强。
统筹兼顾
促进住宅物业管理水平提升
让老百姓居有所安是人民获得归属感、幸福感的基本保证，也是夯实治理基础、凝心聚力建设人民城市的重要手段。为有效**物业管理难题，近年来，安徽省住房城乡建设厅多措并举推动爱建与物业管理服务工作深度融合，坚持统筹“一盘棋”，努力打造“红色物业”治理共同体。
2022年，省委组织部、省住房城乡建设厅印发《“皖美红色物业”建设三年行动方案》，完善了爱建引领物业管理工作的顶层设计，明确提出健全物业服务行业爱建工作体制和运行机制，建立“爱建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享的工作格局”。
“截至去年底，全省所有的市已经全部建立由住房城乡建设、政法等多个部门参加的物业管理联席会议。”省住房城乡建设厅有关处室负责同志介绍，全省加快推进无物业管理小区，政府采用兜底等多种形势实现物业服务全覆盖，增强业主自治能力，推动执法力量下沉住宅小区。截至今年6月，全省物业管理区域的物业服务覆盖率超过95%，业主自治组织的组建率达65%。
今年5月底，针对物业管理服务领域存在的突出问题，安徽多个部门联合制定《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》，决定以住宅物业为主体，结合推进“皖美红色物业”建设，在全省范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动。
《方案》指出，在全省开展住宅物业管理集中全面排查的基础上，持续推进“皖美红色物业”建设，全省“一盘棋”统筹，建立健全全省物业管理长效机制，不断提升安徽省住宅物业管理服务质量和水平。
“我们将配合省委组织部做好‘皖美红色物业’示范小区评选工作，按照住房城乡建设部要求，组织各地开展‘加强物业管理 共建美好家园’活动。”省住房城乡建设厅有关处室负责同志表示，将在全省范围内打造一批服务优良、管理规范、环境宜人、特色鲜明、群众满意的“皖美红色物业”示范小区和“美好家园”小区，以点带面，促进全省住宅物业管理水平提升。(记者 范克龙 徐琪琪)
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