人效+230%！AI智能如何赋能电商增量？
#挑战30天在头条写日记#第二次工业**后，人类进入“电气时代”，产业出现大量自动化机械设备，工业化流水线产生，生产效率也开始飞速增长。随着科技的进步，如今大多数人的工作辗转在Word、Excel、PPT之间，而这也被认为是另一种“流水线”的重复，生产效率亟待新的提升。
自去年11月ChatGPT发布以来，围绕AI的叙事就轰轰烈烈而来，热度持续发酵。一场关于人效的数字化**也由此展开。
日前，仪美尚联动欧莱雅我国、乐言科技、一知智能、影刀、John**ith.ai等数家行业头部企业和AI智能服务商，共同开启了一场主题直播，从AI直播、AI智能客服、AI智能语音外呼到批量辅助工具等多个维度，共同分享AI智能应用在电商领域的最新成果，探讨AI智能如何赋能电商增量时代。
雅诗兰黛、薇诺娜入局生成式AI
“数字化生产是电商企业必须部署的能力”
“AI的存在是为了能够释放重复性劳动力，让每个人都能更高维度思考自己的工作，帮助企业降本增效。”影刀RPA市场VP巧儿指出，目前AI的核心仍然是内容生产，大量需要在电脑端、手机端的工作仍然需要人类完成，如何在这个过程中实现自动化就成了企业降本增效的有效路径之一。
“如果把AI比作数字机器人的聪明大脑，那么影刀推出的RPA（Robotic Process Automation，即机器人流程自动化）则是数字机器人的四肢。”巧儿表示，RPA可以完全模拟人的动作，在电脑上用鼠标进行点击、用键盘输入，完成数据获取、计算、*控任何网页或软件等一系列*作，完成既定工作。
基于此，所有涉及上述动作的工作都可以借助RPA完成，比如解决多平台、多渠道、多**的订单处理及数据信息的汇总和分析问题，助力全域渠道管理；再比如抓取全网电商平台用户评论，并进行分析，完成用户画像；还如模拟真人*控移动终端，自动发送信息、管理监控群组/聊天等内容，还可以随时调整规则以确保风险，助力私域运营个性化管理。
至今，已有上万家企业开始使用影刀RPA部署数字化生产力，包括雅诗兰黛、薇诺娜、巨子生物、御泥坊、百雀羚等国内外知名护肤品牌。
“回顾整个电商商业化进程，少不了两个问题：一是用户在哪儿，二是兴趣是什么。不管商业化的平台、形式会发生什么改变，用户的社交需求、娱乐需求、商务需求都不会改变，只是会从场景A转变成场景B。”巧儿认为，数字化生产能力是电商企业未来必须部署的能力。
服务资生堂、赫莲娜、OLAY等品牌的独家软件开发商（**V）John**ith. ai CEO 李世尊也对上述说法表示赞同。
在近期和仪美尚的对话中，李世尊直言，成本居高不下、营销运营脱节、运营内部没有联动……这些问题贯彻在品牌日常运营过程中。进入数字化变革时代，品牌唯有抓住本次生成式AI浪潮，才能帮助头部企业增效、中腰部企业降本。
李世尊还预测，“预计年底，包括文字、图片、**、直播在内的所有人类输出的内容都会有AI加成。”
值得一提的是，在 John**ith. ai 的帮助下，国内有品牌已经抓住了本次AI2.0浪潮，使用AI数字人虚拟直播，突破真人直播时长、精力**，大大提高非黄金时间段直播转化率，品牌GMV增量达24.2%。
AI智能客服和智能外呼
GMV额外增长5%，人效提升230%
目前，除上述文案、图片、直播之外，AI还在智能客服、智能外呼等方面广泛使用。
“AI就像一个孩子，一直在不断积累自己的模型，不断成长。”为珀莱雅、哥弟、太平鸟、德芙等6万多家企业提供智能客服服务的乐言科技智能客服事业部CMO大雄指出，基于自然语言处理、知识图谱、深度学习、智能推荐等算法的进步，现如今的AI智能客服能力也大幅提升。
据大雄介绍，客服虽然看起来是一个较为简单的工作，但依然存在平台考核要求高、咨询转化质量不统一、流量爆发期任务繁重、深度服务缺乏等难点，企业也面临着高昂的人力成本。
洞察到上述行业难点，乐言科技推出AI智能客服机器人「乐语助人」，在自然语言处理、深度学习、知识图谱等先进人工智能技术的支持下，这款客服机器人具备高精准的语言理解能力，可以模拟金牌客服的回复逻辑，进行买家咨询接待、业务处理、智能推荐、客情维系等工作。
据透露，应用「乐语助人」不仅可以帮助企业降低人力成本和营运团队开支，还可以稳定提升客服服务质量，大幅提升客服人均接待率和营销转化率，为电商商家创造更多利润。
在解答常见客服问题时，「乐语助人」也可以使用自然语言处理技术，识别买家咨询意图进行拟人化回复；大促等流量爆发时期，还可以对客户问题进行分类、分析、智能化分流，减少人工客服压力。
除此之外，「乐语助人」还可以对客户行为和需求进行大数据分析，向其推荐更加个性化的产品和服务，从而提供更加深度优质的服务。
“一个机器人一年的费用仅为一位客服一年工资的10%，但能通过拟人化的高质量回答使得全店咨询转化率提升5~10%，整体GMV提升5%。”大雄表示，“「乐语助人」问题回复首次相应时间仅为0.5秒，准确率高达99%，还能7天24小时无休止成单。”
除智能客服外，智能语音外呼也是当前电商领域较为频繁的应用场景之一。
一知智能市场VP陈厚志指出，调研发现，用户对品牌抱有四个期望，即认出用户，懂得用户，关怀用户，奖励用户。基于这些用户诉求，一知智能在研发时讲究以客户为中心，“在对的时间和对的人用对的方式说对的话。”
目前，基于一知智能头部客户较为成熟的私域运营策略共创服务，根据用户流失、沉默、积极等活跃程度以及新客、潜客等身份，一知智能AI智能外呼可以做出不同的响应。
在AI智能外呼的帮助下，一知智能服务的某国货美妆TOP品牌人效提升230%、数据利用率提升43.1%，还实现首单转化12.6%的好成绩。
开创“5G＋AI”互动直播
欧莱雅我国以新科技赛事赋能美业
作为全球美妆巨头，欧莱雅在AI技术的布局和应用上同样身先士卒。
早在2020年，欧莱雅我国就曾携手人工智能初创公司和我国联通，结合“5G＋AI”技术开创我国美妆行业首个“5G＋AI”互动直播。据了解，这一创型性技术已被运用于欧莱雅旗下彩妆品牌美宝莲纽约全球首家潮玩概念店。
为进一步探索包括AI在内的新科技给我国美妆行业带来的影响力，欧莱雅我国也在2020年疫情时期推出了欧莱雅美妆科技创造营（以下简称“BIG BANG”），从预见新产研、引领新运营、玩美新体验三大赛道打造全我国首个美妆科技挑战赛。
以玩美新体验赛道为例，欧莱雅我国曾携手初创企业在2020年落地欧莱雅全球首个数字平台虚拟人。随着技术的迭代升级，欧莱雅我国羽西元宇宙体验官——羽茜茜Yue-Xixi也在2021年和全行业见面。
一家为B端美业提供标准化、定制化AI大数据解决方案的供应商肌肤管家SkinRun，则凭借先进的AI人工智能深度学习算法、BI智能数据挖掘数据分析及数据可视化建设，实现线上线下精准测肤与大数据智能营销等优势，在2020年“BIG BANG”赛事中同时取得“玩美新体验”、“预见新产研”双赛道荣誉10强。
截至2022年，“BIG BANG”已吸引1500+家初创公司的目光，连续3年共和30家优胜企业共创美妆新科技，其中有超过50个案例已成功落地。
在本次直播分享中，欧莱雅我国数字化高级经理王佳珏透露，三年来，“BIG BANG”也在不断升级。2023年第四届“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营在赛事和资源上都有了进一步更新。
具体而言，赛事上新增新增两个跨领域专题赛道AI和绿色可持续；在原本东方美谷的资助下，本届“BIG BANG”资源上还吸引了美次方和BIG BANGER创享会助力。
“‘BIG BANG’比赛覆盖了化妆品全链条。我们希望和我国初创企业深度共创，把项目以POC的形式落地，最后赋能整个美妆产业。”王佳珏告诉仪美尚。
文：九思
责任编辑：南风
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