**，5年创造一种生意模式
“过去几年挑战很大，但很多企业基于自身发展阶段，结合行业趋势，寻找适合自己的经营模式。这一过程中我们看到私域业态的发展，从早期个别企业的尝试，到越来越多企业加入，并且不断迸发成果，最终变成了一种新的生意模式。”回顾过去，**智慧零售副总裁、**云副总裁陈菲不无感慨。
几年来，我国零售应时而变，转变经营模式，强化消费者关系，推进数字化进程。而在这背后，**成为众多企业的合作伙伴。尤其自2018年**智慧零售成立以来，**与众多企业共同在私域经营理念下开辟新的增长空间，再到如今，企业从私域向全域经营，乃至数字化的下一步迈进。一个更加契合我国零售行业发展模式的经营体系日渐成型。
这也吸引不少企业高管与**智慧零售团队展开交流。今年春节过后，企业的到访变得更加频繁，很多都是高管、甚至是全球CEO带队。疫情防控放开后，他们如此迫切地寻求交流，想了解业内标杆仍然增长的秘密，也想找到自己能获得新增长的机会。
那么，从过去到现在，我国的零售生意发生了哪些重大的变化？从今天看明天，还有哪些商业创想即将成为现实？
**智慧零售副总裁、**云副总裁 陈菲
新模式的冷启动
**智慧零售曾见证一家中医药老字号品牌重焕生机。这家企业曾一度增长乏力，后来，它建立了数字会员体系、打造私域，为400万名会员提供线上线下一站式的健康管理服务，形成“企业微信健康管家+私域社群+会员订阅”的营销服务模式，最终营收和利润重回增长轨道。
在我国市场上，这样的故事并不稀奇。“私域”概念诞生4年来，许多企业在其中尝到了甜头，会员贡献的持续攀升，正成为众多企业整体增长的内在动因。
当然，也还有许多企业仍在“干着急”：它们虽然有着多元的渠道，货品铺满全国各级市场，却也因此很难得知自己的消费者是谁，他们喜欢什么。因为没有与消费者对话的渠道，理解自然不复存在。
这两类企业在当下都可以实现增长，但相比之下，前者显然更有“安全感”，它看起来更加透明理性、自主可控。在近些年巨变的市场环境中，这样的安全感可谓千金难换。
“以往，企业比较依赖各种各样的渠道，到今天，它们希望这盘生意能够在自己手中，能看清楚自己的用户是谁。”陈菲表示。尤其在流量成本不断升高的当下，通过私域沉淀用户，并实现反复的免费的触达，成为不少企业走出增长瓶颈的重要思路，而这种经营思路的转变，也成为“智慧零售”破土而出的种子。
2018年，**成立智慧零售战略合作部，为零售商家提供包括小程序、公众号、企业微信、微信支付、**云、**广告等产品能力在内的“工具箱”，帮助零售商家提升运营、转化效率。2019到2022年期间，识别、定义和发展了“私域”。而私域，正是自主经营的核心抓手。
现在，私域早已尽人皆知，但在当年，让企业理解这种经营的新思路其实并不容易。因为私域不是单纯的渠道，不是把货铺出去等着销售转化就行的逻辑，“企业要从无数的消费者触点当中沉淀数据资产，自主运营这些资产，将它们转化为生产力、购买力。”
所以，在成立早期，许多来自**咨询公司的人才被招募到**智慧零售，被派驻到各个行业的头部企业中，开始“陪跑”“陪练”，帮助企业从零开始，打造一套智慧零售的经营体系。在这一过程中，**智慧零售也总结出“四力增长平台”“方略模型”等方**，帮助企业更加科学地展开经营。
之后的两年的时间里，**智慧零售和它创造的私域经营方法度过了冷启动时期，也得到了不少行业头部企业的信任，沃尔玛、优衣库、屈臣氏、泡泡玛特等都是耳熟能详的智慧零售标杆。
在风暴中跑起来
时间回到2020年，**集团高级副总裁林璟骅在《超级连接》一书的序言中写道：2020年将会成为“私域业态元年”。同年，“私域”二字登上**Q2财报：“微信生态正重新定义我国的网络广告，令广告主可在其私域，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系。”
也是在这一年，全球商业被动地进入了数字化加速的新周期。这样一个危、机并存的年份里，陈菲明显地感受到，越来越多的企业选择相信私域，并且愿意展开尝试。
如果回想疫情刚刚爆发时的那段艰难时刻，一些画面一定会涌现出来，比如但凡有机会见到一名导购，大概率会掏出二维码让你添加企业微信，或是进群；即便不去线下门店也能在小程序下单；导购直播、总裁直播成了一种常见的购物形态……这在私域出现之前，是不可想象的。
而且企业有很多共性的数字化需求，比如营销自动化工具、大数据分析工具、安全运维工具。如果都靠每家企业自己研发，成本高，周期也很长。而**的技术平台、产品能力和生态伙伴就可以发挥作用，给企业提供解决方案和产品技术。
伴随着私域的深入和越来越多零售企业的加入，**智慧零售也快速调整阵型。如果说过去服务企业的增长依靠尖兵带队突围，2020年之后，就是进入阵地战阶段，各垂直行业成立行业生态与商户运营团队，在众多行业赛道都深入拓展布局。
“我们不仅需要头部企业为私域打高光，还要把这些‘珍珠’串起来，让所有的标杆变成可**的方**、可被推广的案例。”陈菲说道，“我们成立了垂直赛道，**咨询背景的优秀队伍和运营背景的专业人才，组成专项战队。既能洞察企业沿革又能对症下药，让策略落地，并且在实践中得到检验。”
**智慧零售还快速地成立起一支强大的交付团队，帮助企业在采购解决方案、工具之后，能够很好地植入到企业自有的运营体系中，充分地应用起来。
**公开的数据显示，过去四年，有接近1000家头部企业在微信生态搭建品牌小程序官网，微信小程序零售商家交易额连续数年高速增长。与**合作的零售企业中，已经涌现出5个交易规模百亿级、40个十亿量级的商家。
向全域数字化迈进
时间拨回2023年。刚刚过去的这个春天里，在**总部滨海大厦的会议室里发生过很多戏剧化的场景。让陈菲印象特别深刻的是，有家客户企业在讨论如何调整组织架构以适应新的经营模式时，两位分管不同部门的高管直接拍桌子吵起架来。
“这其实是个好兆头。”陈菲笃定地表示，这证明企业转身、转型的态度已经十分坚决，这是私域发展到了新阶段的信号。她笑称：“零售业的革新走到现在已经到了‘打群架’的阶段。以前，或许一支私域的团队来和我们沟通就可以，但现在整个公司都要跟着动。”
比如，根植于线上数字渠道的私域团队，也需要撬动线下导购等企业原有的优势渠道，除了私域既有用户的运营，也需要协同公域流量曝光来获得新增量，扩容用户资产。品牌商户和渠道商之间也可以通过异业合作、联合造节等跨界方式实现互通私域。这种“线上+线下、私域+公域、品牌+渠道”的协同经营，是“全域经营”的重要特征。
有很多企业已经跑出了成绩。比如巴黎欧莱雅联动线上线下，完成对超2000位资深导购的数字化运营能力培训，并以云店小程序为核心构建O2O场景，实现GMV增长12倍。红豆**则以“公域引流+社交裂变”的组合拳，向私域阵地引流实现运营转化，其爆款产品上市一年销量快速突破37万件，在商务**行业中跑在前列。万达广场会和品牌一起打造超级品牌日，通过品牌万达定制、促销，举办直播带货等线上线下活动，连通品牌公私域，推动销售额提升。
与市场的变化同频，今年4月，**智慧零售发布的年度榜单也正式从“品牌私域价值榜”更名为“全域数字经营榜”，“全域、数字化”成为新的关键词。
实际上，私域社群、私域商城未必适合所有的企业，但通过数字化能力的提升，连接和理解消费者，并以此为起点展开全域经营确实几乎成为所有企业的愿景。例如在这份榜单里，包含了曾经被认为不适合做私域的商家，比如日化、零食等。“这类企业往往被认为是有货无场，很难靠自有的商品撑起一个小程序官网，所以它们在意的不是建立私域渠道，而是通过数字化的私域阵地和消费者建立联系，进行深度、自主的运营。” 陈菲介绍道。
而在通过数字化手段连接消费者的过程中，企业也自然而然地推动了全域数字化的进程。比如线下的导购、各类渠道商，都必然要完成数字化改造，才能让企业更好地连接消费者。企业对于**智慧零售的需求，也不局限于私域渠道，而扩展到全域的数字化。
为此，**智慧零售也将咨询、运营与售前数字化团队进行了整合，组建CaaS（consultant as a service）团队，为企业提供“智慧零售”的全案咨询服务。基于每家企业不同的既有经营模式、组织架构、数字化基础能力，提供定制化的方案，提供对应的数字化工具和运营陪跑。
可以看到，发展至今，**智慧零售仍然不是亲自下场做零售，而是一直作为人与商业的“连接器”。它提供方**、提供技术产品、提供私域人才，而最终让生意花簇果硕的，是它作为“伙伴”和商家一起努力的结果。因为陈菲发现，在这套以自主经营理念为主的模式之下，企业往往能迸发出更大的创造性与活性，因为他们会根据自身的经营特点、产品特性和经营思路，摸索、制定出来具有自身特色的经营方式和经营理念。
林璟骅去年接受《哈佛商业评论》中文版采访时也提到：“我们还是相信去中心化，**不会替企业做完所有的事，而是由企业自主发挥，这样，企业才会觉得这是它的私域，它拥有这些工具，它拥有这些客户关系，它拥有这套经营模式。”而这种向去中心化的、自主经营模式的迈进，正是企业迈进数字经济新周期，拥抱数字新商业的重要标志。
全域数字新商业
刘玥 | 文
刘玥是《哈佛商业评论》中文版新媒体中心策划总监
投稿、广告、内容和商务合作
当前，以芯片为代表的信创产业逐步成为国家科技竞争力的重要标志。在国产CPU产业强势崛起的过程中，你首先想到的会是哪几企业？答案有很多，但“中科系”的提及率绝对很高。作为国家战略科技力量，“中科系”旗下
21世纪经济报道记者倪雨晴 圣何塞报道在硅谷源泉之一的圣何塞，英特尔CEO帕特·基辛格（Pat Gelsinger）正在带领英特尔加速奔跑。当地时间9月19日，2023英特尔on技术创新大会于美国加利
财联社9月19日讯（记者 唐植潇）近日有消息称，OPPO将会重启芯片业务，并且“有部分员工已经回流，加入到了车载业务之中”。记者就此事向OPPO方面进行核实，对方表示“不予置评”。特百惠（我国）数字与
600亿颗芯片！我国巨头正式宣布，美媒：**也没料到制裁这么快
我国芯片市场与美国依赖我国的集成电路市场一直以来都是一个巨大的市场，拥有庞大的需求和巨大的增长潜力。我国的电子消费市场一直在迅速增长，包括智能手机、电视、电脑和各种智能设备等，这些设备都需要高性能的芯
最新手机芯片天梯图：A17、华为麒麟9000S，排在什么位置？
近日，最火的两颗芯片分别是苹果的3nm芯片A17 Pro，虽然很多人吐槽它较上一代提升不明显，但论性能，可以碾压任何安卓芯片，甚至是领先2代的。另外一款芯片，则是华为麒麟9000S，当然，这颗芯片工艺
韩国芯片连续13个月暴跌，尹锡悦指责我国不采购，外媒：自食其果
据韩国媒体称，韩国的半导体出口额已经连续暴跌13个月了，比去年同比下降了28%左右。韩国政府急的焦头烂额。尹锡悦政府竟直接甩锅我国，话里话外都是指责，他认为韩国半导体卖不出竟是我国的原因，我国应该帮助
我国突破芯片瓶颈将影响全球秩序？美国很担心，指出我国关键弱点
我国在芯片半导体领域一直深受美国的**，通过贸易制裁的方式阻止高端芯片进入我国市场。这样的举措一度造成我国芯片领域发展断档，不过随着我国科技企业近几年的突破，目前我国已经在芯片制造方面取得了重大的成果
前几天，华为一声不响的上线了mate60系列，带着麒麟芯片9000s强势回归，吸引了全世界的目光。而华为麒麟芯片**背后，我们不该忘记这位老人—张汝京。我国半导体之父，为回**造芯片，被开除**户籍，
【有车以后 资讯】“未来汽车对传统汽车的颠覆性，使传统零部件体系的50%以上都面临重构。”12月16日，在全球智能汽车产业峰会(GIV2022)上，我国电动汽车百人会理事长陈清泰指出，智能汽车的价值链
投稿点这里汽车有多少个零件?其实这个问题并没有一个十分确切的标准答案...据估计，一般轿车约由1万多个不可拆解的**零部件组装而成。结构极其复杂的特制汽车，如F1赛车等，其**零部件的数量可达到2万个
全球最大的10家汽车零部件供应商 都是世界500强 无我国企业
【卡车之家 原创】美国《财富》**每年发布的世界500强排行榜，是以营业收入数据对全球企业作出排名的榜单。2017年“世界500强”榜单中，汽车制造商和零部件厂商共占据33席（除去大型工程车辆企业），
汽车零部件企业哪家强？除了博世**还有这些名字你一定耳熟能详
文：懂车帝原创 李德喆[懂车帝原创 行业]9月18日，由《我国汽车报》主办，罗兰贝格协办的2019汽车零部件“双百强”企业发布会在江苏南京举行。在两份榜单中，博世、**、电装位列2019全球汽车零部件
行业现状（Reference：产业运行 | 2021年汽车工业经济运行情况）中汽协预测：2022年我国汽车销量达到2700万辆，新能源销量超过550万辆（Reference：乘用车市场信息联席会）以乘
全球十大汽车零部件供应商，核心技术都被他们垄断，自主遗憾缺席
提到电影，我们会想到张艺谋、冯小刚，而很少会想到幕后的制作人；提起流行乐，我们会想到周杰伦、萧敬腾，而很少会想到背后的作词人。台前台后，一幕之别，知名度往往相差甚远。车界又何尝不是如此，知名车企我们都
来源：环球时报 【环球时报记者 倪浩 陶震 环球时报驻德国特约记者 青木】经过3年疫情后，全球最具影响力的通信展今年有望再现往日盛况。2月27日至3月2日，由全球移动通信**协会（GSMA）主办的20
近日华为、苹果争相推出手机卫星通信功能，成为一大亮点，不少手机厂商也将目光投到卫星通信。放眼未来，手机直连卫星的卫星通信服务将是大势所趋，也是6G时代的重要标志。华为以“北斗三号”为依托，率先把“卫星
国内企业在光通信产品的参数测试过程中，通常使用国外的先进测试设备。然而，这些测试仪器之间往往是孤立存在的，需要手动调试仪器并通过旋钮、按钮和人眼观察波形或数据。这不仅*作繁琐易出错，而且测试效率低下。
龙头20cm涨停，7天股价翻倍！一文看懂卫星通信前世今生及产业链
卫星通信概念股华力创通今日再度强势拉升，截至发稿，该股股价20cm涨停，7个交易日累计涨幅近113%，现报23.52元续刷阶段新高，总市值155.9亿元。消息上，有媒体从供应链获悉，Mate 60 P
工信部：目前我国尚不具备实现网络层面的移动通信号码归属地变更的条件
针对网友提出的“电话号码归属地更改”建议，工信部近日给出了官方回复。此前，有网友在人民网留言板向工信部留言称，“现在电话都是实名制，电话号绑定的***及一些主流的软件较多，更换号码后造成一系列问题
